2.兩條理念：帶走用戶的煩惱，留下我們的關懷

3. 三全要求：
全天候——24小時熱線咨詢，365天服務不間歇；
全方位——全面提供從產品的售前咨詢，到售中的設計，以及售后的服務；
全專業——專家級服務隊伍，100％專業服務，確保服務質量。

4. 三個不漏：
一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；
一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；
一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。